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OA、CRM、ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

時(shí)間：2022/6/22 17:11:39 瀏覽：700

OA、CRM、ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

OA的工作核心其實(shí)是工作流

主要是處理人、審批等管理層面的相關(guān)內(nèi)容

過去，一個(gè)申請(qǐng)需要請(qǐng)示各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字

不僅浪費(fèi)時(shí)間而且效率也低

而通過OA預(yù)先設(shè)定好的處理機(jī)制

申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)通知通知相關(guān)人員

規(guī)范性和效率都有極大的提高


CRM主要是管理客戶、線索、商機(jī)等信息

可以通過售前市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷量分析、

銷售行動(dòng)記錄、客戶分析等

來(lái)了解哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)行業(yè)或哪種類型

的客戶更愿意和你合作


ERP 則偏向企業(yè)資源資產(chǎn)管理

以庫(kù)存環(huán)節(jié)為例

ERP可以記錄庫(kù)存商品信息

系統(tǒng)自動(dòng)生成庫(kù)存報(bào)表

根據(jù)實(shí)際情況采用按單撿貨、匯總撿貨、按單匯總結(jié)合的方式提高效率


CRM、ERP與OA存在相互支持的關(guān)系

ERP生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)

 CRM的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。

ERP、CRM等業(yè)務(wù)單元的審批可以使用OA的工作流

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